Clínica Jurídica de Protección al Consumidor

  • Protección al consumidor
  • Consumidores vulnerables
  • Personas adultas mayores

Clínica que difunde los derechos de los consumidores con guías y contenidos digitales, y hoy diseña propuestas jurídicas ante las barreras que enfrentan los consumidores vulnerables.

En esta página

La clínica

Qué aborda

La Clínica trabaja sobre las barreras que impiden a los consumidores en situación de vulnerabilidad acceder a bienes y servicios y ejercer sus derechos. En los últimos ciclos se ha especializado en las personas adultas mayores, en dos líneas de trabajo, la inclusión en los servicios financieros, presenciales y digitales, y el trato digno en los Centros de Atención Residencial.

Su enfoque es preventivo y aplicado. Parte de problemas reales del mercado, los analiza a la luz del derecho nacional y comparado, y los traduce en propuestas para las entidades competentes, como el Indecopi, la SBS y el MIMP.

Experiencia del estudiantado

Qué harás

  1. Identificar barreras reales que enfrentan los consumidores en situación de vulnerabilidad
  2. Analizar el marco normativo por capas, de la Constitución a la regulación sectorial
  3. Contrastar la regulación peruana con experiencias de derecho comparado
  4. Dialogar con autoridades, especialistas y organizaciones de la sociedad civil
  5. Diseñar propuestas normativas e institucionales viables y con enfoque preventivo
  6. Sustentar sus propuestas ante el equipo docente y evaluadores externos
Metodología

Cómo se trabaja

El curso se dicta en dos bloques, cada uno a cargo de un docente. Uno aborda los derechos del consumidor, su tutela y las nuevas tendencias del consumo; el otro se dedica al desarrollo del proyecto clínico.

En el bloque de proyecto, los estudiantes forman equipos que eligen una línea de trabajo y una problemática concreta. Las sesiones combinan clases sobre el marco jurídico y el derecho comparado con trabajo grupal guiado, y cada equipo presenta avances periódicos que reciben retroalimentación docente. Cuando el proyecto lo requiere, se coordinan reuniones con instituciones públicas y organizaciones vinculadas a la problemática.

El ciclo culmina con la sustentación de las propuestas ante evaluadores externos, lo que permite poner a prueba su solidez jurídica y su viabilidad.

Equipo docente

  • Docente responsable. Dirige el desarrollo de los proyectos clínicos y su sustentación.

    Abogada por PUCP y doctoranda en Derecho por la misma universidad y magíster artis en Derecho, Economía y Políticas Públicas por el Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset y la Universidad Complutense de Madrid. Fue directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi (2017-2021). Es miembro del Grupo de Investigación en Derecho Administrativo de la PUCP.

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  • Docente responsable. Dicta el bloque sobre derechos del consumidor, tutela procesal y nuevas tendencias del consumo.

    Magíster en Derecho de la Propiedad Intelectual y de la Competencia por la PUCP. Especialista en protección al consumidor, competencia desleal y publicidad, libre competencia y propiedad intelectual. Árbitro de consumo del Indecopi y árbitro del Centro de Análisis y Resolución de Conflictos de la PUCP.

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Participación actual

Equipo predocente

Adjunta de docencia
  • Nadia Edith Romero Quispe

Trabajo y producción

  1. Proyecto · 2026-1

    Propuesta de un sello voluntario de calidad para los Centros de Atención Residencial, que orienta a las familias y promueve el trato digno de las personas adultas mayores residentes.

  2. Proyecto · 2026-1

    Propuesta de lineamientos de capacitación y supervisión del personal bancario, y de un gestor de acompañamiento presencial en agencias, para una atención digna y sin barreras.

  3. Proyecto · 2026-1

    Propuesta de estándar para la banca digital y el comercio electrónico, con interfaces simplificadas, prohibición de patrones oscuros y métodos de autenticación alternativos.

  4. Guías y manuales · Ciclos anteriores

    Diez guías prácticas elaboradas por estudiantes sobre comercio electrónico, delivery, servicios de salud, transporte aéreo, viajes, eventos masivos, servicios financieros y bodas.

    Recursos de «Colección de guías para consumidores»

Datos y cifras

  • Guías y manuales para consumidores elaborados por estudiantes de la Clínica.
  • Productos de divulgación en blog, podcast y redes sociales.
  • Propuestas sobre personas adultas mayores como consumidoras desarrolladas en 2026 (tres por ciclo).

Trayectoria

La Clínica comenzó con una vocación de educación al consumidor. Sus estudiantes elaboraron guías prácticas, un blog, podcasts y contenidos para redes sociales que acercaron a la ciudadanía sus derechos en el comercio electrónico, los servicios de salud durante la pandemia, el transporte aéreo y los servicios financieros, entre otros ámbitos. Con el tiempo, su trabajo pasó de la difusión a la incidencia. En los ciclos recientes se ha especializado en los consumidores hipervulnerables, en particular las personas adultas mayores, y sus equipos diseñan propuestas normativas e institucionales que sustentan ante las entidades competentes.

Vinculación

Contacto

La Clínica no brinda asesoría legal ni patrocina casos. Las instituciones públicas, organizaciones de la sociedad civil y especialistas interesados en colaborar con sus proyectos, proponer problemáticas de trabajo o participar como evaluadores pueden escribir a los docentes responsables.